Suporte Técnico
Suporte de TI N1 ao N3 — com SLA real e sem call center
Pare de perder horas produtivas com problemas de TI sem resolução. A Tecno Suporte Pro oferece helpdesk estruturado com tempo de resposta garantido em contrato, atendimento remoto e presencial em Porto Alegre e região metropolitana.
O problema que resolvemos
Problemas de TI custam caro. Suporte ruim custa mais.
Antes
"Espero horas por suporte e ninguém resolve"
Com a Tecno Suporte Pro
Tempo de resposta de até 2h garantido em contrato
Antes
"Não sei quem me atende, muda sempre"
Com a Tecno Suporte Pro
Profissional dedicado que conhece o seu ambiente
Antes
"Não tenho visibilidade do que é feito"
Com a Tecno Suporte Pro
Relatório mensal de chamados, tempo de resolução e indicadores
Cobertura completa
Níveis de suporte
N1
Suporte ao usuário final
- ✓Atendimento ao colaborador final
- ✓Reset de senhas, acesso a sistemas e e-mail
- ✓Problemas com impressoras, periféricos e conectividade
- ✓Instalação e configuração de software
- ✓Triagem, registro e encaminhamento de chamados
N2
Suporte especializado
- ✓Diagnóstico e resolução de problemas complexos
- ✓Configuração de estações de trabalho, notebooks e periféricos
- ✓Gestão de usuários e permissões (Active Directory, Azure AD)
- ✓VPN, acesso remoto e segurança de endpoint
- ✓Suporte a sistemas e aplicações de negócio
N3
Infraestrutura e sistemas
- ✓Administração de servidores Linux e Windows Server
- ✓Virtualização, redes e armazenamento
- ✓Diagnóstico de falhas críticas de infraestrutura
- ✓Manutenção preventiva e corretiva de ambiente
- ✓Escalada para engenharia e gestão de fornecedores
Modelos de contratação
Do jeito que faz sentido para a sua operação.
Banco de horas
Pacote pré-pago de horas técnicas, utilizado conforme demanda. Ideal para empresas com necessidade variável.
Contrato mensal
Suporte recorrente com SLA, profissional dedicado e relatório mensal. Ideal para operações contínuas.
Projeto pontual
Escopo fechado para implantar, migrar ou estabilizar um ambiente específico. Entrega documentada.
Incluso em todo contrato
O que você sempre tem com a gente.
✓SLA por escrito (tempo de resposta e resolução)
✓Acesso a portal/sistema de chamados
✓Relatório mensal com indicadores
✓Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone
✓Documentação do ambiente (inventário de TI)
✓Reunião mensal de acompanhamento
Quer um diagnóstico do seu ambiente de TI?
Sem compromisso. Avaliamos o cenário atual e mostramos o que pode melhorar.